스마트도시 리빙랩

스마트도시 리빙랩

소중한 의견을 보내주신 귀하께 감사드리며, 제안하신 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

제안해 주신 사항은 착신전환을 통해 민원 담당자가 민원인과 통화한 이후, 담당자의 연락처 또는 관련 안내사항을 민원인에게 문자메시지로 발송할 수 있도록 기능을 개선하자는 내용으로 이해됩니다.

우리 구에서 현재 운영 중인 교환기 시스템을 기준으로 해당 기능의 적용 가능 여부를 검토한 결과, 현 교환기 제조사에서 착신전환 통화와 연계하여 담당자 전화번호로 문자메시지를 발송하는 기능 및 이를 구현하기 위한 관련 기술을 제공하고 있지 않은 것으로 확인되었습니다.

또한 현재 운영 중인 교환기 시스템의 기술적 구조상 해당 기능을 별도로 신규 개발하거나 추가 적용하는 것도 어려운 상황으로, 현 시스템에서는 제안해 주신 기능의 도입이 불가능한 점을 양해하여 주시기 바랍니다.

다만, 향후 교환기 시스템의 고도화 또는 신규 시스템 도입 등을 검토하는 경우 민원인의 이용 편의성과 담당자와의 원활한 소통을 위한 기능 개선 사항으로 참고하도록 하겠습니다.

귀하의 소중한 제안에 다시 한번 감사드리며, 앞으로도 보다 편리한 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.