진행완료

[행정] 민원 입력시 담당 번호 안내 챗봇 개발

  • 제안기간: 2026.09.01~2026.09.10
  • 작성자: 워터보이
2026.09.01 17:17

민원인이 담당 부서나 업무명을 정확히 알지 못하더라도 일상적인 표현으로 민원 내용을 입력하면, 관련 담당 부서, 팀, 담당 전화번호를 자동으로 안내하는 챗봇을 개발하고자 한다. 구청, 보건소 및 동 주민센터의 담당업무 자료와 민원 표현을 연계하여 전화 돌림과 담당 부서 탐색의 불편을 줄이고, 담당자 및 전화번호 변경 시 자료를 간편하게 수정할 수 있도록 구성한다.

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댓글 (1)

  • 송윤호 2026-09-16 11:27

    소중한 의견을 보내주신 귀하께 감사드리며, 제안하신 사항에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

    제안해 주신 "민원 입력시 담당 번호 안내 챗봇 개발"은 구청 각 부서의 담당별 업무 안내를 할 수 있는 AI 챗봇 서비스 구축에 대한 내용으로 이해됩니다.

    이를 실효성 있는 시스템으로 구축 및 유지하기 위해서는 많은 예산이 소요되며, 또한 전 직원의 업무에 대한 상세한 정보관리가 필요합니다.
    제안해 주신 내용을 포함한 AI 시스템 구축은 장기적으로 검토하도록 하겠습니다. 그리고, 구청 각 업무에 대한 업무매뉴얼을 표준상담DB로 현행화하고 민원안내 체계를 갖추어 운영하고 있는 "서울시 120다산콜센터 및 챗봇"이 대안이 될 수 있을 것으로 생각됩니다.